Hei, ut fra fagdagen vi hadde 19.februar har vi skrevet et referat om hva vi har arbeidet med.

Revidert og forenklet referat – Timebestillingssystem, februar 2026 

Vi har gjennomført en ny evaluering av timebestillingssystemet. Denne gangen inkluderte vi både en brukerundersøkelse blant ansatte ved legesenteret og en blant pasienter. Brukerne kunne svare enten på papir eller digitalt. Skjemaene ble gjort tilgjengelige på legekontoret, hjemmesiden og infoskjermene. Resultatet gir ikke et fullstendig representativt bilde av alle brukere, men gir oss likevel nyttige innspill om hvordan systemet oppleves. 

Oppsummering fra ansatte: 

Legesenterets ansatte oppga opplevelse av korte ventetid og bedre triagering av tildeling av timer. Det er også blitt lettere å få til samarbeidsmøter med andre instanser, samt å gjennomføre hjemmebesøk når det trengs.   

Dette er viktige forbedringer, særlig med tanke på pasientsikkerhet, og var sentrale mål da vi endret systemet. 

Vi har også sett nærmere på hva som kan bli bedre. Et viktig punkt er tilgjengelighet. Som et lavterskel helsetilbud er det viktig at sårbare pasienter ikke opplever å bli avvist uten å ta kontakt igjen.  Dette ønsker vi å forebygge. 

Et vedvarende problem er at Helsenorge ikke tilbyr mulighet til å endre ordlyden i  timebestillingsvinduet. Dette skaper kontinuerlig misforståelser i kommunikasjonen mellom oss og brukerne. 

Hva sier brukerundersøkelsen? 

Brukerne uttrykker tydelige ønsker om: 

• Mer forutsigbarhet 

• Kortere ventetid 

Dette samsvarer med det vi forventet. I tillegg viser svarene at mange – uansett alder – opplever stress knyttet til timebestilling. Det tar vi på alvor. 

Flertallet sier at de heller kontakter legekontoret på nytt for time innen én uke, enn å vente 3–7 uker. 

Det er positivt at hjemmesiden brukes aktivt, og at de fleste logger seg inn for å lese tilbakemeldinger ved avviste timeønsker. Dette er betryggende, spesielt fordi vi ikke kan endre ordlyden i SMS-varslene fra Helsenorge. 

Videre arbeid og beslutning: 

Siden vi etter gjentatte forespørsler fortsatt ikke kan tilpasse Helsenorges timebestillingsoppsett, har vi besluttet å tilpasse våre interne rutiner slik at de stemmer bedre overens med Helsenorges løsning. Målet er tydeligere kommunikasjon og færre misforståelser. 

Vi vet også at det til enhver tid vil være et høyere behov for legetjenester enn det som kan dekkes innen fem virkedager. Nasjonalt fordeles konsultasjoner omtrent slik: 

• ca. 50 % oppfølgingstimer 

•  ca. 25 % akutt hjelp samme dag 

•  ca. 25 % problemstillinger som kan vente 

For å møte ønsket om økt forutsigbarhet og samtidig holde terskelen lav for å få time, går vi nå over til en ordning hvor vi etterstreber å gi time samme uke. Det betyr at: 

•  Timer settes opp samme dag eller inntil 5 virkedager fram i tid 

•  Rutinemessige oppfølginger kan settes lenger fram i tid ved behov 

•  Akuttimer fungerer som før. 

•  Oppdatert informasjon om timebestilling vil denne uken publiseres på Tynset legekontors hjemmeside. 

•  Brukere kan fra nå legge inn ønske om tid og dato inntil fem virkedager fram i tid. 

•  Informasjon om legenes tilgjengelighet oppdateres hver fredag, to uker framover. 

•  Timeønsker samme dag som legen ikke er tilgjengelig, eller lenger enn fem virkedager fram i tid, vil normalt bli avvist med beskjed om å ta kontakt igjen. 

 

Den nye ordningen gjelder fra 02.03.2026. 

Vi minner om at vi fortsatt er tilgjengelige på telefon i telefontiden, og i resepsjonen hele dagen. Dersom du har behov som gjør at du må planlegge time lenger fram i tid, ta kontakt – så finner vi en løsning så langt det lar seg gjøre.